Публичная оферта бюро переводов Ремарка
ИП Капина Ольга Борисовна (ИНН 233406925261, ОГРНИП 312236329700014), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», предлагает любому физическому лицу, в том числе резиденту или нерезиденту РФ, именуемому в дальнейшем «Заказчик», платные услуги в сфере осуществления переводческой деятельности (далее – Услуги).
Настоящий документ в соответствии с п.2 ст.437 Гражданского кодекса РФ является публичной офертой (далее по тексту – Оферта), принятием (акцептом) которой в соответствии с п.3 ст. 438 ГК РФ считается заказ Заказчиком Услуг и их оплата. Принятие Оферты равносильно заключению договора на условиях, изложенных в настоящей Оферте, где Исполнитель и Заказчик совместно становятся Сторонами Оферты.
Принятие Оферты может быть осуществлено в течение всего срока размещения настоящей Оферты. Местом размещения настоящей Оферты является сайт Исполнителя: www.пере.рф
1. Общие положения
1.1. Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») является официальным предложением [ИП Капина Ольга Борисовна] (далее — «Исполнитель») заключить договор на предоставление услуг перевода и сопутствующих услуг (далее — «Услуги») на изложенных ниже условиях.
1.2. Размещение текста Оферты на официальном сайте [www.пере.рф], а также в любом другом доступном месте, является публичным предложением Исполнителя, адресованным неограниченному кругу лиц.
1.3. Принятием (акцептом) настоящей Оферты является оплата Услуг или оформление заявки в любой удобной форме (включая, но не ограничиваясь, отправку запроса по электронной почте, через мессенджеры или посредством онлайн-формы на сайте).
1.4. Акцепт Оферты означает полное согласие Заказчика с её условиями. После акцепта Оферта приобретает юридическую силу, равнозначную договору, заключенному в письменной форме.
1.5. Условия настоящей Оферты регулируются гражданским законодательством Российской Федерации [страны регистрации компании].
1.6. Оферта действует бессрочно, до момента её отзыва Исполнителем.
1.7. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в текст Оферты без предварительного уведомления Заказчика. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте Исполнителя, если иное не указано в тексте Оферты.
1.8. Для целей настоящей Оферты используются следующие термины:
- Заказчик — физическое или юридическое лицо, оформившее заявку на оказание Услуг.
- Услуги — услуги перевода, локализации, редакторской работы, заверения документов, а также иные сопутствующие услуги, предоставляемые Исполнителем.
- Договор — соглашение между Исполнителем и Заказчиком, заключенное на условиях настоящей Оферты.
1.9. Исполнитель обязуется оказывать Услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты, а Заказчик обязуется оплачивать их в установленные сроки и на оговоренных условиях.
1.10. Настоящая Оферта размещается в открытом доступе на официальном сайте Исполнителя www.пере.рф и доступна для ознакомления по запросу в офисе компании.
1.11. По всем вопросам, связанным с толкованием или применением условий настоящей Оферты, Заказчик может обратиться к Исполнителю по контактным данным, указанным в разделе «Контактная информация».
2. Предмет оферты
2.1. В рамках настоящей Оферты Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги перевода, редакторской работы, локализации, заверения документов, апостилирования и консульской легализации документов, а также другие сопутствующие услуги, соответствующие заявке Заказчика, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные Услуги на условиях, установленных настоящей Офертой.
2.2. Перечень оказываемых Услуг включает, но не ограничивается:
- письменный перевод текстов, документов и материалов с одного языка на другой;
- устный последовательный и синхронный перевод;
- редактура и корректура текстов;
- локализация контента, включая адаптацию текстов под культурные и лингвистические особенности;
- заверение переводов печатью бюро переводов или нотариальное заверение;
- услуги апостилирования и консульской легализации документов;
- предоставление консультационных услуг, связанных с языковыми аспектами.
2.3. Конкретный объем, сроки, стоимость и иные условия предоставления Услуг согласовываются индивидуально для каждого Заказчика на основании его заявки и фиксируются в соответствующем заказе или смете, оформляемой Исполнителем.
2.4. Все Услуги предоставляются на основании:
- заявок, поступивших от Заказчика через сайт, электронную почту, мессенджеры или лично;
- утвержденных Заказчиком технических заданий и материалов, переданных для выполнения Услуг.
2.5. Исполнитель гарантирует, что Услуги будут предоставляться с учетом профессиональных стандартов и установленных нормативных требований.
2.6. Материалы, переданные Заказчиком для оказания Услуг, должны быть предоставлены в удобочитаемом и полном виде. Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительные пояснения или уточнения, если это необходимо для качественного выполнения Услуг.
2.7. Исполнитель оставляет за собой право отказать в оказании Услуг, если предоставленные материалы:
- содержат информацию, противоречащую законодательству;
- являются незаконными, оскорбительными или неэтичными по своему содержанию;
- не подходят для качественного перевода или обработки по объективным причинам.
2.8. Все работы, выполняемые в рамках настоящей Оферты, считаются завершенными и принятыми Заказчиком, если в течение установленного срока (указанного в разделе об ответственности сторон) Заказчик не направил обоснованных претензий.
2.9. Услуги оказываются в рамках настоящей Оферты исключительно в целях, заявленных Заказчиком, и не предназначены для распространения третьим лицам без согласия Исполнителя, если иное не предусмотрено договоренностью сторон.
3. Порядок заключения и исполнения Оферты
3.1. Акцепт Оферты
3.1.1. Настоящая Оферта считается акцептованной Заказчиком с момента выполнения одного из следующих действий:
- подачи заявки на оказание Услуг любым доступным способом (через сайт, электронную почту, мессенджеры, телефон или лично);
- оплаты счета, выставленного Исполнителем на основании заявки;
- начала фактического предоставления материалов Заказчиком для выполнения Услуг.
3.1.2. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное согласие Заказчика с ее условиями.
3.2. Подача заявки
3.2.1. Заказчик может направить заявку на оказание Услуг, указав необходимые сведения, включая:
- вид и объем требуемых Услуг;
- исходный язык и язык перевода;
- желаемые сроки исполнения;
- дополнительные требования (заверение, формат документа, стиль перевода и т. д.).
3.2.2. Исполнитель вправе запросить дополнительные материалы или уточнения для выполнения Услуг надлежащего качества.
3.3. Оформление заказа
3.3.1. После получения заявки Исполнитель оценивает объем работы, стоимость и сроки оказания Услуг, предоставляя Заказчику смету или расчет.
3.3.2. Заказчик подтверждает согласие с предложенными условиями путем оплаты счета или иным согласованным способом.
3.4. Исполнение обязательств
3.4.1. Исполнитель приступает к выполнению Услуг только после подтверждения оплаты или получения иного подтверждения акцепта.
3.4.2. Услуги оказываются в оговоренные сроки, если иное не согласовано сторонами.
3.4.3. Исполнитель гарантирует конфиденциальность всех материалов, переданных Заказчиком, в соответствии с условиями раздела о конфиденциальности настоящей Оферты.
3.5. Передача результата Услуг
3.5.1. Исполнитель предоставляет Заказчику выполненные работы в оговоренном формате (электронный файл, распечатанный документ и т. д.) посредством согласованного канала связи.
3.5.2. После передачи результата Услуг Заказчик обязуется в течение 3 рабочих дней (или другого согласованного срока) проверить работу и, при необходимости, направить обоснованные замечания.
3.6. Принятие результата Услуг
3.6.1. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в установленный срок не поступило письменных замечаний.
3.6.2. В случае предъявления обоснованных замечаний Исполнитель обязуется устранить недостатки в разумные сроки.
3.7. Изменение условий заказа
3.7.1. Если Заказчик в процессе исполнения заказа вносит изменения, Исполнитель вправе:
- пересмотреть стоимость и сроки оказания Услуг;
- запросить дополнительную оплату, если изменения требуют значительного увеличения объема работ.
3.7.2. Изменения к заказу оформляются письменно и согласовываются сторонами.
3.8. Отказ от исполнения
3.8.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения заказа, уведомив Исполнителя. При этом:
- Исполнитель возвращает средства, за вычетом стоимости фактически выполненных работ;
- в случае отказа после завершения работ возврат средств не производится.
3.8.2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения заказа, уведомив Заказчика, если предоставленные материалы противоречат законодательству или условиям настоящей Оферты.
4. Права и обязанности сторон
4.1. Права и обязанности Исполнителя
4.1.1. Права Исполнителя:
- Исполнитель вправе самостоятельно определять методы и способы выполнения Услуг, руководствуясь профессиональными стандартами и требованиями Заказчика.
- Исполнитель имеет право запросить у Заказчика дополнительную информацию, материалы или разъяснения, необходимые для качественного выполнения Услуг.
- Исполнитель вправе отказаться от выполнения заказа, если предоставленные Заказчиком материалы или требования противоречат законодательству, этическим нормам или условиям настоящей Оферты.
- Исполнитель имеет право временно приостановить оказание Услуг в случае нарушения Заказчиком условий оплаты или предоставления материалов.
- Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в стоимость Услуг при изменении условий заказа или объема работ, с обязательным уведомлением Заказчика.
4.1.2. Обязанности Исполнителя:
- Оказывать Услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты, стандартами качества и согласованными сроками.
- Обеспечивать конфиденциальность всех материалов, предоставленных Заказчиком, и результатов выполненных работ.
- Устранять выявленные недостатки в предоставленных Услугах, если они были допущены по вине Исполнителя, в разумные сроки.
- Предоставлять Заказчику полную информацию о ходе выполнения Услуг по его запросу.
- Передать Заказчику результат выполненных работ в согласованном формате и через согласованный способ коммуникации.
4.2. Права и обязанности Заказчика
4.2.1. Права Заказчика:
- Получать полную и достоверную информацию о процессе оказания Услуг и их стоимости.
- Вносить изменения в условия заказа, если они согласованы с Исполнителем и не противоречат условиям настоящей Оферты.
- Требовать устранения недостатков в выполненных Услугах, если они вызваны ошибками Исполнителя, в рамках установленных сроков и условий.
- Отказаться от исполнения заказа до его завершения, при условии возмещения Исполнителю стоимости фактически выполненных работ.
- Обратиться с запросом на возврат средств в случаях, предусмотренных настоящей Офертой и законодательством.
4.2.2. Обязанности Заказчика:
- Предоставить Исполнителю полную, точную и актуальную информацию, необходимую для выполнения Услуг.
- Своевременно предоставлять материалы, текстовые или другие данные, необходимые для выполнения Услуг.
- Оплатить Услуги в размере и в сроки, установленные настоящей Офертой и согласованными условиями заказа.
- Уведомлять Исполнителя о любых изменениях условий заказа, предпочтениях или дополнительных требованиях.
- Проверять результаты выполненных Услуг в сроки, указанные в настоящей Оферте, и оперативно уведомлять Исполнителя о выявленных недостатках или несоответствиях.
4.3. Совместные положения:
- Стороны обязуются добросовестно выполнять свои обязательства в рамках настоящей Оферты.
- Стороны обязуются не разглашать информацию, ставшую им известной в рамках выполнения заказа, третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
- Все спорные вопросы, возникающие в ходе исполнения настоящей Оферты, решаются путем переговоров, а при невозможности достичь согласия — в порядке, установленном законодательством.
- Стороны обязуются своевременно уведомлять друг друга о любых обстоятельствах, которые могут повлиять на выполнение Услуг или их качество.
5. Стоимость услуг и порядок расчетов
5.1. Определение стоимости услуг:
- Стоимость Услуг определяется на основании расценок, указанных в прайс-листе Исполнителя, размещенном на официальном сайте или предоставленном Заказчику.
- Общая стоимость заказа рассчитывается индивидуально, исходя из объема, сложности и сроков выполнения Услуг, а также специфики предоставленных Заказчиком материалов.
- Дополнительные услуги (например, срочный перевод, нотариальное заверение, форматирование текста) оплачиваются отдельно и согласовываются с Заказчиком.
- Итоговая стоимость может быть изменена в случае предоставления Заказчиком некорректных исходных данных, изменения объема работы или других обстоятельств, влияющих на сложность выполнения Услуг.
5.2. Порядок расчетов:
- Оплата Услуг производится в национальной валюте, если иное не указано в индивидуальных условиях договора или выставленном счете.
- Исполнитель вправе запросить полную предоплату или авансовый платеж, равный 50% стоимости заказа, если это оговорено условиями заказа.
- Остаток суммы оплачивается Заказчиком после выполнения заказа и до передачи окончательного результата, если иное не предусмотрено договоренностью сторон.
5.3. Форма оплаты:
- Заказчик может осуществить оплату одним из следующих способов:
- Безналичный перевод на расчетный счет Исполнителя.
- Оплата через платежные системы, поддерживаемые Исполнителем (например, банковская карта, электронные кошельки).
- Наличный расчет (в случае оказания Услуг в офисе Исполнителя).
- Сроки зачисления средств зависят от выбранного способа оплаты и платежных систем. Исполнитель не несет ответственности за возможные задержки по вине банков или иных финансовых организаций.
5.4. Условия возврата денежных средств:
- Возврат денежных средств осуществляется в случаях, предусмотренных настоящей Офертой и законодательством.
- В случае отказа Заказчика от исполнения заказа до его начала Исполнитель возвращает сумму за вычетом фактически понесенных затрат.
- Если Услуги не были оказаны по вине Исполнителя, Заказчик вправе требовать возврат полной суммы предоплаты.
- Возврат средств осуществляется на основании письменного заявления Заказчика в течение 10 рабочих дней с момента согласования условий возврата.
5.5. Специальные условия:
- Исполнитель оставляет за собой право изменять стоимость Услуг, уведомляя об этом Заказчика заранее, но только до начала выполнения заказа.
- В случае предоставления Заказчиком дополнительных требований или материалов в процессе выполнения заказа, стоимость Услуг пересчитывается, а новые условия согласовываются сторонами.
- Если Заказчик задерживает оплату на срок более 5 рабочих дней, Исполнитель вправе приостановить выполнение Услуг до полного погашения задолженности.
5.6. Прочие положения:
- Оплата Услуг считается подтверждением согласия Заказчика с условиями настоящей Оферты и индивидуальными условиями заказа.
- Исполнитель имеет право включить скидки или бонусы в стоимость Услуг на основании текущих акций или специальных предложений.
6. Сроки выполнения услуг
6.1. Определение сроков выполнения
- Сроки выполнения услуг согласовываются сторонами при оформлении заказа и фиксируются в электронном или письменном виде.
- Продолжительность оказания услуг зависит от объема, сложности и тематики заказа, а также от дополнительных требований Заказчика (например, срочность, форматирование, редактирование).
- Исполнитель оставляет за собой право определять минимально возможный срок выполнения заказа, обеспечивающий сохранение качества.
6.2. Начало выполнения услуг
- Отсчет сроков выполнения услуг начинается:
- После подтверждения заказа обеими сторонами и подписания соответствующих документов (если требуется).
- После получения всех необходимых материалов и информации от Заказчика.
- После поступления авансового платежа (если это предусмотрено условиями оферты).
6.3. Изменение сроков выполнения
- В случае предоставления Заказчиком неполных или некорректных данных, срок выполнения услуг может быть увеличен на период, необходимый для получения недостающей информации.
- Если в процессе выполнения заказа Заказчик вносит изменения или дополнения, это может привести к пересмотру сроков. Исполнитель уведомляет Заказчика о новом сроке выполнения и согласовывает его в письменной или устной форме.
- Обстоятельства непреодолимой силы, как это описано в соответствующем разделе оферты, также могут повлиять на сроки выполнения услуг.
6.4. Срочные заказы
- При запросе срочного выполнения услуги срок может быть сокращен в зависимости от возможностей Исполнителя.
- Срочные заказы могут повлечь за собой дополнительные расходы, размер которых сообщается Заказчику до начала выполнения работы.
6.5. Передача результата работы
- Результат работы передается Заказчику в срок, согласованный сторонами, с учетом всех дополнительных требований.
- Передача может осуществляться в электронном виде, через курьерскую службу или иным способом, указанным Заказчиком.
- Заказчик обязан подтвердить получение выполненной работы в течение одного рабочего дня после передачи.
6.6. Ответственность за соблюдение сроков
- Исполнитель обязуется соблюдать согласованные сроки и уведомлять Заказчика о любых обстоятельствах, которые могут повлиять на их выполнение.
- В случае несвоевременного выполнения заказа по вине Исполнителя Заказчик имеет право на компенсацию, оговоренную в разделе ответственности сторон.
- Заказчик обязуется своевременно предоставлять всю необходимую информацию и материалы, а также оперативно согласовывать промежуточные этапы выполнения работы, чтобы избежать задержек.
6.7. Контроль сроков Заказчиком
- Заказчик вправе запрашивать у Исполнителя информацию о текущем статусе выполнения работы.
- В случае необходимости пересмотра сроков, стороны обязуются согласовать изменения в максимально короткие сроки.
7. Конфиденциальность
7.1. Обязательства Исполнителя
- Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность всех сведений, предоставленных Заказчиком, включая, но не ограничиваясь:
- текстовыми материалами;
- аудио- и видеозаписями;
- личной или коммерческой информацией, указанной в заказе;
- данными о заказчике, контактной информации и условиях сотрудничества.
- Исполнитель гарантирует, что информация, переданная Заказчиком, будет использоваться исключительно для выполнения заказанных услуг и не будет разглашена третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством.
7.2. Обязательства Заказчика
- Заказчик обязуется не разглашать техническую, финансовую или иную информацию, полученную от Исполнителя в процессе сотрудничества, если такая информация является конфиденциальной.
- Заказчик обязуется соблюдать права Исполнителя на интеллектуальную собственность, включая ноу-хау и авторские разработки.
7.3. Передача данных третьим лицам
- Исполнитель не передает данные третьим лицам без предварительного согласия Заказчика, за исключением случаев, когда это необходимо для выполнения услуг (например, привлечение сторонних специалистов или переводчиков). В таких случаях Исполнитель обязуется обеспечить, чтобы привлеченные лица также соблюдали условия конфиденциальности.
- Исполнитель гарантирует, что любая передача данных в пределах согласованных условий осуществляется безопасными методами.
7.4. Срок хранения данных
- Исполнитель обязуется хранить материалы Заказчика в течение времени, необходимого для выполнения заказа и разрешения возможных спорных ситуаций.
- После завершения работы и, при необходимости, по запросу Заказчика, все предоставленные материалы могут быть удалены из баз данных Исполнителя.
7.5. Исключения из обязательств конфиденциальности
- Обязательства по конфиденциальности не распространяются на информацию, которая:
- уже была общедоступной на момент ее передачи Исполнителю;
- стала общедоступной после передачи Исполнителю без нарушения им условий данной оферты;
- была известна Исполнителю на законных основаниях до получения от Заказчика;
- была раскрыта в соответствии с обязательными требованиями законодательства.
7.6. Ответственность за нарушение конфиденциальности
- В случае нарушения обязательств конфиденциальности со стороны Исполнителя, он несет ответственность перед Заказчиком в соответствии с действующим законодательством и условиями оферты.
- Заказчик вправе требовать компенсацию убытков, причиненных разглашением конфиденциальной информации.
- В случае нарушения конфиденциальности со стороны Заказчика, Исполнитель оставляет за собой право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.
7.7. Обеспечение информационной безопасности
- Исполнитель принимает все разумные меры для защиты материалов Заказчика от утраты, несанкционированного доступа, изменения или уничтожения, включая:
- использование защищенных каналов передачи данных;
- ограничение доступа сотрудников к конфиденциальной информации;
- регулярное обновление программного обеспечения и антивирусных систем.
- Заказчик обязуется передавать материалы только по согласованным и безопасным каналам связи.
8. Ответственность сторон
8.1. Ответственность Исполнителя
- Исполнитель несет ответственность за:
- Своевременное выполнение услуг в соответствии с условиями настоящей оферты и договоренностями с Заказчиком.
- Соответствие выполненных услуг требованиям, указанным в заказе, включая точность переводов и соблюдение стиля.
- Сохранность всех предоставленных материалов, переданных Заказчиком, в течение срока их обработки.
- Исполнитель освобождается от ответственности в следующих случаях:
- При возникновении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких как природные катастрофы, техногенные аварии, военные действия, забастовки или действия государственных органов.
- Если предоставленные Заказчиком исходные материалы имеют ошибки, дефекты или не подлежат переводу из-за плохого качества или отсутствия структуры.
- Если Заказчик предоставил недостаточные или неверные данные, что повлияло на качество или сроки выполнения работы.
- Исполнитель не несет ответственность за последствия, возникшие в результате использования Заказчиком материалов, созданных в рамках предоставленных услуг, за пределами их изначального назначения.
8.2. Ответственность Заказчика
- Заказчик несет ответственность за:
- Предоставление Исполнителю полной и достоверной информации, необходимой для выполнения заказа.
- Своевременное выполнение своих обязательств, включая оплату услуг в полном объеме и в установленные сроки.
- Уважительное отношение к авторским правам Исполнителя и соблюдение условий использования результатов предоставленных услуг.
- В случае нарушения обязательств со стороны Заказчика, Исполнитель вправе:
- Приостановить выполнение услуг до устранения нарушений.
- Расторгнуть договор в одностороннем порядке при значительных нарушениях условий оферты.
8.3. Взаимные обязательства
- Стороны обязуются решать спорные ситуации путем переговоров до обращения в судебные органы.
- В случае причинения убытков одной из сторон, они компенсируются в соответствии с действующим законодательством и условиями оферты.
8.4. Лимиты ответственности Исполнителя
- Максимальная сумма ответственности Исполнителя за убытки, вызванные ненадлежащим выполнением обязательств, не может превышать стоимости оказанных услуг по соответствующему заказу.
- Исполнитель не несет ответственности за косвенные убытки, такие как упущенная выгода, потеря репутации или доходов Заказчика.
8.5. Претензии и порядок их урегулирования
- Претензии к качеству услуг принимаются Исполнителем в течение 5 рабочих дней с момента получения результата Заказчиком.
- Претензия должна быть оформлена в письменной форме и содержать описание недостатков, а также предложения по их устранению.
- Исполнитель обязуется рассмотреть претензию в течение 10 рабочих дней и принять меры для исправления, если она будет признана обоснованной.
8.6. Форс-мажор
- Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по оферте, если это произошло вследствие форс-мажорных обстоятельств, которые нельзя было предвидеть или предотвратить.
- В случае наступления форс-мажора, сторона обязана уведомить другую сторону в течение 5 рабочих дней с момента его наступления.
9. Порядок рассмотрения претензий
9.1. Порядок подачи претензий
- Все претензии по качеству предоставленных услуг, а также вопросы, связанные с их выполнением, Заказчик должен подать в письменной форме. Претензии могут быть направлены:
- На электронную почту Исполнителя, указанную в разделе «Контакты» настоящей оферты.
- Через личный кабинет на веб-сайте Исполнителя (если такая возможность предусмотрена).
- Почтовым отправлением по адресу юридического лица Исполнителя, указанному в настоящей оферте.
- В претензии должны быть указаны:
- Данные Заказчика (фамилия, имя, контактная информация, номер заказа).
- Описание проблемы или несоответствия услуг условиям оферты.
- Претензия по качеству выполнения услуги или другие жалобы, связанные с нарушением условий соглашения.
- Доказательства (по необходимости) в виде сканов документов, изображений или иных материалов, подтверждающих несоответствие услуги или ее качества.
9.2. Сроки рассмотрения претензий
- Претензии, поступившие от Заказчика, будут рассмотрены Исполнителем в течение 5 рабочих дней с момента их получения.
- В случае необходимости проведения дополнительной проверки или запроса информации у Заказчика, срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 10 рабочих дней.
- Если претензия требует обращения в сторонние организации (например, проверка качества материалов у поставщиков), срок рассмотрения может быть увеличен до 15 рабочих дней.
9.3. Решение по претензии
- В течение указанных сроков Исполнитель обязан предоставить Заказчику официальный ответ, в котором будет указано:
- Признание или отклонение претензии.
- Меры, которые будут предприняты для исправления ситуации (например, переработка перевода, возврат денежных средств, частичное возмещение убытков и др.).
- В случае признания претензии обоснованной, Исполнитель обязуется выполнить необходимые действия для исправления ошибок в срок, не превышающий 7 рабочих дней (или другой срок, согласованный сторонами).
- В случае отказа в удовлетворении претензии Заказчик получит подробное объяснение причин отклонения и ссылки на соответствующие положения оферты или договорных обязательств.
9.4. Досудебное урегулирование споров
- В случае если претензия не была удовлетворена, стороны обязуются предпринять все разумные шаги для урегулирования спора мирным путем в срок до 30 рабочих дней с момента подачи претензии.
- В случае невозможности достижения соглашения стороны могут инициировать процедуру медиации или арбитражного разбирательства, в зависимости от условий договора.
- Все договоренности по урегулированию претензий должны фиксироваться в письменной форме и могут быть направлены по электронной почте или почтовым отправлением для подтверждения получения.
9.5. Судебное разбирательство
- В случае, если спор не был урегулирован путем переговоров, Заказчик или Исполнитель вправе обратиться в суд, который будет рассматривать дело в соответствии с действующим законодательством.
- Компетентным судом для рассмотрения спора является суд по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено договором между сторонами.
9.6. Возмещение убытков
- В случае признания претензии обоснованной и нарушения условий оферты со стороны Исполнителя, последний обязуется компенсировать убытки Заказчика в размере, пропорциональном стоимости оказанных услуг, если это не связано с форс-мажорными обстоятельствами.
Таким образом, раздел о порядке рассмотрения претензий гарантирует Заказчику возможность корректного обращения в случае возникновения споров, а также четко регламентирует сроки и порядок действий обеих сторон для эффективного разрешения конфликтных ситуаций.
10. Изменения и расторжение оферты. Форс-мажор. Заключительные положения
10.1. Изменения и расторжение оферты
- Изменения оферты:
- Исполнитель оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящей публичной оферты. Все изменения вступают в силу с момента их публикации на официальном сайте Исполнителя, если иное не указано в тексте оферты или не предусмотрено дополнительным соглашением между сторонами.
- Заказчик будет уведомлен о внесенных изменениях через обновления на сайте, а также по контактным данным, указанным в заказе, если это необходимо.
- В случае изменения условий оферты, Заказчик имеет право отказаться от исполнения настоящей оферты, направив письменное уведомление Исполнителю в течение 5 рабочих дней с момента публикации изменений.
- Расторжение оферты:
- Настоящая оферта может быть расторгнута одной из сторон по взаимному согласию. Для расторжения оферты Заказчик должен направить Исполнителю уведомление об отмене заказанных услуг, а Исполнитель обязуется выполнить расторжение в течение 3 рабочих дней с момента получения уведомления.
- В случае, если Заказчик отказывается от исполнения оферты после начала выполнения услуг, Исполнитель вправе удержать часть денежных средств, пропорциональную уже выполненному объему работ.
10.2. Форс-мажор
- Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей оферте в случае наступления форс-мажорных обстоятельств. К форс-мажорным обстоятельствам относятся события, находящиеся вне контроля сторон и не зависящие от их воли, такие как:
- природные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы и другие природные катастрофы);
- войны, военные действия, террористические акты, забастовки, массовые беспорядки, эпидемии, пандемии;
- изменения в законодательстве или административные решения государственных органов, которые делают невозможным выполнение обязательств.
- В случае наступления форс-мажорных обстоятельств сторона, не способная выполнить свои обязательства, обязана незамедлительно уведомить другую сторону о наступлении форс-мажора, представив соответствующие подтверждения (например, акты государственных органов, официальные заявления и т.д.).
- В случае форс-мажора стороны обязуются предпринять все необходимые меры для минимизации убытков и выполнения обязательств, как только форс-мажорные обстоятельства прекратятся.
10.3. Заключительные положения
- Правовая сила оферты:
- Настоящая оферта является юридически обязательной для обеих сторон, начиная с момента акцепта Заказчиком условий оферты, т.е. с момента заключения договора.
- Все изменения, дополнения и дополнительно согласованные условия должны быть оформлены в письменной форме и подписаны сторонами.
- Полнота соглашения:
- Настоящая оферта является полным соглашением между сторонами и заменяет собой все предыдущие соглашения, договоренности, переписку и переговоры по поводу предмета настоящей оферты.
- Разрешение споров:
- Все споры и разногласия, возникающие из настоящей оферты или в связи с ней, должны решаться путем переговоров между сторонами. Если спор не удастся разрешить мирным путем в срок до 30 рабочих дней, он подлежит рассмотрению в соответствии с действующим законодательством в суде по месту нахождения Исполнителя.
- Признание недействительными отдельных положений:
- Если какое-либо положение настоящей оферты будет признано судом или иным компетентным органом недействительным или невозможным к исполнению, остальные положения оферты сохраняют свою силу и остаются обязательными для сторон.
- Юридический адрес и контактные данные:
- Все уведомления, сообщения и другие формы корреспонденции, связанные с настоящей офертой, должны направляться по адресу, указанному в разделе «Контакты» настоящей оферты. Уведомления считаются полученными с момента их отправки, если иное не оговорено в условиях оферты.
11. Контакты
Контактные данные исполнителя:
ИП Капина Ольга Борисовна
Почтовый адрес: 350000, г. Краснодар ул. Кузнечная, 6 офис 4.
ИНН 233406925261
ОГРНИП 312236329700014
Банк получателя: КБ «Кубань-Кредит» ООО,
Сч. №40802810200340000652
БИК 040349722
Кор.сч. № 30101810200000000722
Добавить комментарий